與其他學(xué)科相比,商務(wù)禮儀具有一些自身獨(dú)具的特征。這主要表現(xiàn)在規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變遷性等五個方面。
第一,規(guī)范性。商務(wù)禮儀指的就是人們在商務(wù)交往中待人接物必須遵守的行為規(guī)范。這種規(guī)范不僅約束著人們在一切交際場合的言行舉止使之合乎禮儀;而且也是人們在一切交際場合所必須采用的一種“通用語言”是衡量他人、判斷自己是否自律敬人的一種尺度??傊虅?wù)禮儀是約定俗成的一種自尊、敬人的慣用形式。因此,任何人要想在商務(wù)交往中表現(xiàn)得合乎規(guī)范、彬彬有禮就必須對商務(wù)禮儀無條件的加以遵守。另起爐灶,自搞一套;或是只遵守個人所適應(yīng)的部分而不遵守不適應(yīng)自己的部分都難以為交往對象所接受。
第二,限定性。顧名思義,商務(wù)禮儀主要適用于商務(wù)活動,適用于普通情況之下的一般性的商務(wù)交往活動,適用于普通情況之下的、一般性的商務(wù)交往與應(yīng)酬。在這個特定的范圍之內(nèi),商務(wù)禮儀肯定行之有效。而離開了這個特定的范圍,商務(wù)禮儀則未必適用。這就是商務(wù)禮儀的限定性特征。理解這一特征就不會把商務(wù)禮儀當(dāng)成放之四海而皆準(zhǔn)的東西,就不會在非商務(wù)禮儀交往的場合使用商務(wù)禮儀去以不變應(yīng)萬變。必須明確當(dāng)所處場合不同所具有身份不同時所要應(yīng)用的商務(wù)禮儀往往會因此而各不相同,有時甚至還會差異很大。
第三,可操作性。切實(shí)有效,實(shí)用可行,規(guī)則簡明,易學(xué)易會,便于操作,是商務(wù)禮儀的一大特征。安不是紙上談兵、空洞無物、不著邊際、故弄玄虛、夸夸其談,而是既有總體上的禮儀原則、禮儀規(guī)范,又在具體的細(xì)節(jié)上以一系列的方式、方法,細(xì)致而周詳?shù)貙ΧY儀原則、禮儀規(guī)范加以貫徹,將它們落到實(shí)處,使之“言之有物”,“行之有禮”,不尚空談。商務(wù)禮儀的易記易行,能夠?yàn)槠鋸V覓知音,使其被人們廣泛地運(yùn)用于商務(wù)交往的實(shí)踐,并受到廣大公眾的認(rèn)可;而反過來又進(jìn)一步促使商務(wù)禮儀以簡便易行、容易操作為第一要旨。
第四,傳承性。任何國家的商務(wù)禮儀都有自己鮮明的民族特色,任何國家的當(dāng)代禮儀都是在本國古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來的。離開了對本國、本民族既往商務(wù)禮儀成果的傳承、揚(yáng)棄、就不可能形成當(dāng)代禮儀。對于既往的商務(wù)禮儀遺產(chǎn),正確的態(tài)度不應(yīng)當(dāng)是食古不化,全盤沿用,而應(yīng)當(dāng)是有揚(yáng)棄,有繼承,更有發(fā)展。
第五,變遷性。從本質(zhì)上講,商務(wù)禮儀可以說是一種歷史發(fā)展的產(chǎn)物,并具有鮮明的時代特點(diǎn)。一方面,它是人類在長期的商務(wù)交往實(shí)踐中形成、發(fā)展、完善起來的,決不可能憑空杜撰,一蹴而就,完全脫離特定的歷史背景。另一方面,社會的發(fā)展,歷史的進(jìn)步,以及由此而導(dǎo)致的眾多商務(wù)交往的新特點(diǎn)、新問題的出現(xiàn)又要求商務(wù)禮儀有所變化,有所發(fā)展,推陳出新,與時代同步,以適應(yīng)新形勢下的新要求。與此同時,隨著世界經(jīng)濟(jì)的國際化傾向日益明顯,各個國家、各個地區(qū)、各個民族之間商務(wù)交往的日益密切,其各自的商務(wù)禮儀隨之也不斷地相互影響,相互滲透,相互之間取長補(bǔ)短,不斷被賦予新的內(nèi)容。這就使商務(wù)禮儀具有相對變遷性。